Dogłębna znajomość praktyk rynkowych dzięki naszym stałym, bezpośrednim kontaktom z sieciami sprzedaży gwarantuje dostarczanie nowoczesnych usług dystrybucyjnych na najwyższym poziomie.
Atlantic Fund Services jest licencjonowanym przez Komisję Nadzoru Finansowego partnerem biznesowym oferującym wsparcie w dystrybucji jednostek uczestnictwa oraz tytułów uczestnictwa. W realizacji usług kierujemy się zaleceniami rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 3 kwietnia 2009 w sprawie postępowania podmiotów prowadzących działalność w zakresie pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu jednostek uczestnictwa (dyrektywa MiFID).
Jako dystrybutor przestrzegamy praktyk KYC/AML oraz weryfikujemy zlecenia pod kątem eliminacji zleceń podejrzanych. Oferujemy usługi dystrybucyjne drogą telefoniczną i internetową.
Dystrybucja przez telefon
Godziny pracy centrum telefonicznego Atlantic, które zapewniamy Klientom, są najbardziej elastyczne na rynku. Gwarantujemy efektywny sposób składania zleceń i dostarczania informacji – obsługujemy około 60 tys. rozmów miesięcznie oraz najwyższe standardy w obsłudze Klienta. Prowadzimy infolinie dla uczestników i dystrybutorów. Oferujemy obsługę poprzez liczny, profesjonalny zespół Call Center oraz nowoczesne rozwiązania IVR. Wszystkie rozmowy prowadzone przez pracowników Centrum Telefonicznego są nagrywane i archiwizowane. Sposób prowadzenia zapisu i archiwizacji umożliwia dostęp i odsłuchanie zapisu rozmów.
Uczestników i dystrybutorów obsługuje doskonale wykwalifikowana kadra, a kompetencje naszych pracowników są stale podnoszone poprzez system cyklicznych szkoleń. W celu optymalizacji komunikacji z Klientem zostały wdrożone międzynarodowe standardy jakości, prowadzony jest także stały monitoring jakości obsługi telefonicznej.
Dystrybucja przez Internet
Platforma transakcyjna dla uczestników funduszy inwestycyjnych Fund Investor jest jednym z najbardziej nowoczesnych rozwiązań umożliwiających internetową dystrybucję jednostek uczestnictwa.
Platforma pozytywnie przeszła testy ethical hacking, a dostęp do danych zabezpieczony jest zgodnie z rygorystycznymi standardami tworzenia haseł i pytań pomocniczych. Po weryfikacji numeru PIN i hasła uczestnik otrzymuje dostęp do wszystkich informacji o swoich rejestrach, transakcjach, danych osobowych i pełnomocnikach. Może otwierać nowe rejestry, a także składać zlecenia zarówno finansowe jak i niefinansowe.
Ponieważ grafika platformy może być elastycznie dostosowywana do wymogów stron TFI, Fund Investor może być dostępny także ze stron internetowych Klienta.
Rozwijając internetowe narzędzia wsparcia sprzedaży dla sieci dystrybucji stworzyliśmy aplikację Fund Agent umożliwiającą otwieranie rejestrów i składanie zleceń.
Dla TFI stworzyliśmy natomiast aplikację Fund Viewer, która pozwala na wszechstronne monitorowanie danych uczestników i szczegółów transakcji oraz tworzenie raportów.
Wdrażamy także Fund Hub – konwerter plików umożliwiający obsługę zleceń przesyłanych w dowolnym formacie.
